Question 1

สินค้าของคุณเป็นของแท้หรือไม่?

Accepted Answer

ใช่ครับ สินค้าทุกชิ้นที่เราจำหน่ายเป็น TENGA ของแท้ 100% นำเข้าจากญี่ปุ่นโดยตรง Tenga Thailand เป็นตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการในไทย เราสั่งซื้อผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายอย่างเป็นทางการของ TENGA Japan

Question 2

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าอยู่บนเว็บไซต์ทางการ ไม่ใช่ร้านปลอม?

Accepted Answer

เว็บไซต์ทางการของ Tenga Thailand คือ thaitenga.com เราเป็นตัวแทนจำหน่าย TENGA ที่ได้รับอนุญาตในไทย สินค้า TENGA ที่ขายบน Shopee, Lazada, Facebook Marketplace, Line Shopping หรือตลาดนัดไม่ได้รับการรับรองว่าเป็นของแท้

Question 3

ควรเริ่มต้นด้วยสินค้าใด?

Accepted Answer

สำหรับมือใหม่ แนะนำ Original Vacuum Cup (฿499) หรือ Soft Case Cup (฿499) — ทั้งสองแบบเป็น single-use มีน้ำยาหล่อลื่นในตัว ไม่ต้องทำความสะอาด ถ้าต้องการแบบใช้ซ้ำได้ตั้งแต่ต้น TENGA Spinner (฿1,390) เป็นตัวเลือกยอดนิยมที่สุด

Question 4

สินค้าแบบ disposable และ reusable ต่างกันอย่างไร?

Accepted Answer

สินค้าแบบ disposable (Cup Series) เป็นแบบใช้ครั้งเดียวทิ้ง มีน้ำยาหล่อลื่นในตัว ไม่ต้องล้าง สินค้าแบบ reusable (Spinner, Flex, Flip) ออกแบบมาใช้ได้หลายครั้ง ต้องล้างด้วยน้ำอุ่นหลังใช้งาน และคุ้มค่ากว่าในระยะยาว

Question 5

Flex Silky White และ Rocky Black ต่างกันอย่างไร?

Accepted Answer

ทั้งสองมีโครงสร้างภายนอกที่ยืดหยุ่นเหมือนกัน แต่ Silky White มีพื้นผิวภายในที่นุ่มละเอียดให้ความรู้สึกอ่อนโยน ส่วน Rocky Black มีซี่โครงที่แข็งแรงและเด่นชัดกว่าให้ความรู้สึกเข้มข้นขึ้น ราคาเท่ากันที่ ฿2,190

Question 6

Flip Zero และ Flip Zero Gravity ต่างกันอย่างไร?

Accepted Answer

Flip Zero Black เป็นรุ่นดั้งเดิม ส่วน Flip Zero Gravity (White และ Black) มีสถาปัตยกรรมภายในที่ออกแบบใหม่พร้อม pressure plates แบบลอยตัว ให้ความรู้สึกที่แตกต่างออกไป ราคาเท่ากันที่ ฿3,990

Question 7

ทำความสะอาดสินค้าแบบ reusable อย่างไร?

Accepted Answer

ล้างด้วยน้ำอุ่นทันทีหลังใช้งาน สำหรับ Flip เปิดออกสองข้างแล้วล้างพื้นผิวภายใน ห้ามใช้สบู่เพราะทำลายวัสดุ elastomer ในระยะยาว สะบัดน้ำออกแล้วตั้งให้แห้งสนิทก่อนเก็บ ห้ามใช้ไดร์เป่าผม

Question 8

ต้องใช้น้ำยาหล่อลื่นเพิ่มไหม?

Accepted Answer

Cup Series มีน้ำยาหล่อลื่นในตัวแล้ว ไม่ต้องเพิ่ม สำหรับสินค้าแบบ reusable ทุกรุ่น (Spinner, Flex, Flip) ควรใช้น้ำยาหล่อลื่นประเภท water-based เพิ่มเติม ห้ามใช้ประเภท silicone-based หรือ oil-based เพราะทำลายวัสดุภายใน

Question 9

สินค้า TENGA และ iroha ปลอดภัยไหม?

Accepted Answer

ปลอดภัยครับ สินค้า TENGA และ iroha ทุกชิ้นทำจากวัสดุที่ผ่านการทดสอบความปลอดภัยในญี่ปุ่น สินค้าของแท้จากแหล่งที่ได้รับอนุญาตไม่มีความเสี่ยงต่อสุขภาพเมื่อใช้ตามคำแนะนำ สินค้าปลอมใช้วัสดุที่ไม่ผ่านการทดสอบและอาจทำให้เกิดการระคายเคือง

Question 10

มีสินค้า iroha สำหรับผู้หญิงไหม?

Accepted Answer

มีครับ เรามีสินค้า iroha ครบทุกรุ่น ซึ่งเป็นแบรนด์ wellness สำหรับผู้หญิงของ TENGA ทำจากซิลิโคนระดับพรีเมียม ได้แก่ Iroha Stick (฿990), Iroha Zen (฿1,990), Iroha Rin (฿1,990–฿3,690), Iroha Sakura และ Yuki (฿3,790) และ Iroha Mai Toki (฿7,990)

Question 11

สั่งซื้ออย่างไร?

Accepted Answer

เลือกสินค้าในร้านค้า หยิบใส่ตะกร้า กด checkout กรอกที่อยู่จัดส่ง แล้วชำระเงินผ่านพร้อมเพย์ (สแกน QR) หรือโอนธนาคาร (ธนาคารกสิกรไทย) จากนั้นอัปโหลดสลิปในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อ เราแพ็กสินค้าทันทีหลังตรวจสอบสลิป

Question 12

รับชำระเงินวิธีใดบ้าง?

Accepted Answer

รับชำระผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารกสิกรไทย ยังไม่รับพร้อมเพย์ บัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือเก็บเงินปลายทาง

Question 13

ยืนยันการชำระเงินอย่างไร?

Accepted Answer

หลังโอนเงินแล้ว กลับไปที่หน้าคำสั่งซื้อและอัปโหลดภาพสลิป วิธีนี้รวดเร็วที่สุด หรือจะส่งอีเมลมาที่ sales@thaitenga.com พร้อมเลขคำสั่งซื้อและสลิปก็ได้ครับ

Question 14

ยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อได้ไหม?

Accepted Answer

ติดต่อเราโดยเร็วที่สุดที่ sales@thaitenga.com เราสามารถแก้ไขหรือยกเลิกได้ถ้ายังไม่ได้แพ็กสินค้า ถ้าแพ็กแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ แต่อาจคืนสินค้าได้ตามนโยบายด้านล่าง

Question 15

มีขั้นต่ำในการสั่งซื้อไหม?

Accepted Answer

ไม่มีขั้นต่ำครับ สั่งชิ้นเดียวก็ได้ คำสั่งซื้อที่มีมูลค่าเกิน ฿800 จัดส่งฟรี

Question 16

การจัดส่งใช้เวลานานแค่ไหน?

Accepted Answer

กรุงเทพฯ: ส่งวันเดียวกันผ่าน Lalamove สำหรับคำสั่งซื้อที่ยืนยันก่อน 11 โมงเช้า จันทร์–เสาร์ ต่างจังหวัด: 1–3 วันทำการ วันอาทิตย์ไม่มีการส่งวันเดียวกัน

Question 17

บรรจุภัณฑ์เป็นอย่างไร?

Accepted Answer

ทุกออเดอร์บรรจุในกล่องธรรมดาที่ไม่มีโลโก้ TENGA ไม่มีข้อความบอกสินค้าข้างใน ดูเหมือนพัสดุออนไลน์ทั่วไปทุกประการ ความเป็นส่วนตัวของคุณได้รับการปกป้องตั้งแต่ต้นจนจบ

Question 18

ค่าจัดส่งเท่าไหร่?

Accepted Answer

จัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อมูลค่าเกิน ฿800 คำสั่งซื้อต่ำกว่า ฿800 มีค่าจัดส่งคงที่ ฿60 แสดงให้เห็นที่หน้าชำระเงิน

Question 19

จัดส่งต่างจังหวัดได้ไหม?

Accepted Answer

ได้ครับ เราจัดส่งทั่วประเทศไทย จังหวัดใหญ่อย่างเชียงใหม่ ภูเก็ต ขอนแก่น รับสินค้าใน 1–2 วันทำการ พื้นที่ห่างไกลอาจใช้เวลาถึง 3 วันทำการ

Question 20

จัดส่งต่างประเทศได้ไหม?

Accepted Answer

ยังไม่มีบริการจัดส่งต่างประเทศครับ ขณะนี้จัดส่งเฉพาะในประเทศไทยเท่านั้น

Question 21

ติดตามพัสดุได้ไหม?

Accepted Answer

ได้ครับ หลังจากจัดส่งแล้วจะได้รับเลขพัสดุทางอีเมล หรือเช็คสถานะได้ที่หน้าติดตามคำสั่งซื้อในเว็บไซต์ สำหรับการส่งวันเดียวกันในกรุงเทพฯ ผ่าน Lalamove สามารถติดตามคนส่งแบบ real-time ได้ผ่านแอป Lalamove

Question 22

คืนสินค้าได้ไหม?

Accepted Answer

รับคืนสินค้าที่ยังไม่ได้เปิดและไม่ได้ใช้งาน อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า ติดต่อ sales@thaitenga.com พร้อมเลขคำสั่งซื้อและเหตุผล ไม่รับคืนสินค้าประเภท Cup Series ที่เปิดแล้วเนื่องจากเหตุผลด้านสุขอนามัย

Question 23

ถ้าสินค้าเสียหายหรือมีข้อบกพร่องจะทำอย่างไร?

Accepted Answer

ติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมงหลังรับสินค้าที่ sales@thaitenga.com พร้อมรูปภาพความเสียหาย เราจะจัดหาสินค้าทดแทนหรือคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องจากการผลิต

Question 24

มีการรับประกันสินค้าแบบ reusable ไหม?

Accepted Answer

สินค้า reusable ของ TENGA ไม่มีระยะเวลารับประกันอย่างเป็นทางการ แต่ข้อบกพร่องจากการผลิตที่แจ้งภายใน 30 วันหลังซื้อจะได้รับการดูแล การสึกหรอตามปกติจากการใช้งานไม่ครอบคลุมในนโยบายนี้

Question 25

การซื้อ TENGA ในไทยถูกกฎหมายไหม?

Accepted Answer

ถูกกฎหมายครับ การซื้อและใช้สินค้า TENGA เพื่อการส่วนตัวเป็นเรื่องถูกกฎหมายสำหรับผู้ใหญ่ในประเทศไทย Tenga Thailand ดำเนินการอย่างเปิดเผยในฐานะตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต

Question 26

ต้องอายุเท่าไหรถึงจะซื้อได้?

Accepted Answer

ต้องมีอายุ 18 ปีขึ้นไปในการซื้อสินค้าจาก Tenga Thailand ตามกฎระเบียบของไทยเกี่ยวกับสินค้าสำหรับผู้ใหญ่

Question 27

ข้อมูลส่วนตัวของฉันถูกจัดการอย่างไร?

Accepted Answer

เราเก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการสั่งซื้อ ได้แก่ ชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลติดต่อ เราไม่ขายหรือแบ่งปันข้อมูลของคุณกับบุคคลที่สาม ข้อมูลคำสั่งซื้อถูกเก็บรักษาอย่างปลอดภัย

คำถามที่พบบ่อย

สินค้าและความแท้

การสั่งซื้อและชำระเงิน

การจัดส่ง

การคืนสินค้าและการรับประกัน

กฎหมายและความเป็นส่วนตัว